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Traitement des plaintes Hive

Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfaits. Nous voulons régler le problème rapidement. Veuillez prendre contact avec nous via le .

Nous essayerons toujours de résoudre votre plainte dès que nous la recevrons. Si cela n'est pas possible, nous vous enverrons un accusé de réception de votre plainte dans les 48 heures et vous indiquerons la personne qui s’occupe du problème afin que vous sachiez à qui vous adresser. Si votre cas est complexe ou implique un certain nombre de problèmes, il se peut que nous ayons besoin de temps pour nous assurer que nous avons tout traité. Nous vous tiendrons régulièrement informés, par téléphone ou par écrit, de ce que nous faisons.

Si vous avez acheté un produit ou un service en ligne, vous avez également la possibilité de visiter la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne qui vous aidera à nous envoyer votre requête ou votre problème.

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