Vos données personnelles

Nous avons à cœur de protéger vos données personnelles. Nous respectons votre vie privée et souhaitons que vous compreniez ce que nous faisons avec les données que nous détenons à votre sujet.

La présente politique de confidentialité explique comment nous (la société de droit anglais Centrica Hive Limited, immatriculée sous le numéro 5782908 et dont le siège social est situé à Millstream, Maidenhead Road, Windsor, Berkshire SL4 5GD, Royaume-Uni) collectons, partageons et utilisons vos données personnelles.

Les données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter différents types de données personnelles auprès de vous lorsque vous utilisez les services ou produits Hive :

  • Coordonnées : informations nous permettant de vous contacter directement, telles que votre nom, adresse email, numéro de téléphone et adresse, qui sont associées à votre compte ou à votre commande.
  • Information de compte Hive : si vous téléchargez et utilisez l’application Hive, il vous sera demandé de vous enregistrer et de créer un compte. Les informations relatives à votre compte comprennent votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse email.
  • Informations de transaction : fichiers relatifs aux produits et services que vous achetez auprès de nous, tels que Hive Active Thermostat et nos programmes d’abonnement.
  • Informations de livraison : informations relatives à la livraison de nos produits.
  • Historique d’installation et d’entretien : fichiers liés à l’installation de nos produits à votre domicile ou sur votre propriété et informations ayant trait à l’entretien de ces produits.
  • Informations relatives aux dispositifs : informations relatives aux smartphones, téléphones mobiles, ordinateurs ou autres dispositifs électroniques que vous connectez à nos produits, à notre site Internet ou à l’application Hive. Il peut notamment s’agir d’informations détaillées concernant le type de dispositif utilisé (pouvant inclure le numéro d’identification unique du dispositif en question), son système d’exploitation, le navigateur que vous utilisez ainsi que les applications présentes sur le dispositif que vous connectez à nos produits et services. Cela comprend également certaines informations concernant votre fournisseur d’accès à Internet, votre réseau mobile et votre adresse IP.
  • Réponses aux sondages, concours et promotions : nous conservons des informations concernant tout sondage auquel vous répondez ou votre participation à tout concours ou promotion que nous organisons.
  • Fichiers relatifs à vos discussions avec nos équipes de service après-vente : si vous nous faite part de vos opinions et commentaires, nous posez des questions ou formulez une réclamation, nous conserverons un fichier à ce sujet. Cela vaut lorsque vous nous envoyez des emails, téléphonez à notre équipe de service après-vente ou nous contactez par le biais de médias sociaux tels que Twitter ou sur notre page Facebook. Nous pouvons également enregistrer et contrôler nos appels téléphoniques avec vous afin de nous assurer que nous fournissons le niveau de service que nous souhaitons et que nous nous conformons aux lois et règlements applicables.
  • Comment vous utilisez les produits Hive : nous collecterons des informations concernant la manière dont vous utilisez les produits et services Hive à votre domicile et concernant leur performance, les types de dispositifs qui sont connectés à ces produits et la manière dont ces dispositifs sont utilisés avec les produits Hive. Cela inclut, par exemple, les informations que les objets intelligents que vous connectez à votre Plateforme Hive collectent au sujet de la température d'une pièce, des réglages de température, des programmes de chauffage, de l’utilisation et de la programmation de l’éclairage, les moments auxquels les détecteurs indiquent que les portes et fenêtres sont ouvertes ou fermées, les moments auxquels les détecteurs de mouvement détectent du mouvement, les débits d’eau et la température de l’eau, les moments auxquels les prises intelligentes sont allumées ou éteintes et les enregistrements vidéo et audio issus de vos dispositifs de surveillance.
  • Comment vous utilisez l’application Hive et notre site Internet : Lorsque vous utilisez l’application Hive ou notre site Internet, nous collectons des informations au sujet des pages que vous consultez et de la manière dont vous les utilisez.
  • Informations de géolocalisation : nous collecterons des informations concernant votre emplacement exact si vous choisissez de partager ces informations avec nous ainsi que des informations relatives aux mouvements issues des détecteurs de mouvement de vos produits Hive détectant des mouvements à votre domicile. Par exemple, vous pouvez paramétrer votre application Hive afin que celle-ci vous rappelle d’éteindre votre chauffage lorsque vous n’êtes pas chez vous. Pour ce faire, vous devrez partager la localisation de votre appareil mobile avec nous.

Même si vous ne partagez pas activement votre localisation avec nous, votre smartphone ou l’adresse IP de votre ordinateur peut nous communiquer une localisation approximative lorsque vous vous connectez à notre site Internet ou à nos produits, mais la précision se limitera à la ville, à l’état ou au pays dans laquelle ou lequel vous utilisez votre dispositif.

Vous n’êtes pas tenu de nous fournir l’une quelconque des données personnelles susmentionnées. Cependant, si vous ne le faites pas, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser nos produits et services, ou les fonctionnalités de nos produits pourront être limitées.

Pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Objet

Données personnelles utilisées

Base juridique du traitement

Vous fournir nos services et maintenir votre compte

Toutes les données personnelles que nous collectons

Nécessaire à l’exécution d’un contrat

Recevoir les paiements dûs au titre de nos produits et services

Informations relatives aux transactions et paiement

Nécessaires à l’exécution d’un contrat

Vous livrer les produits

Informations de livraison

Nécessaire à l’exécution d’un contrat

Installation et entretien

Historique d’installation et d’entretien

Comment vous utilisez les produits Hive

Nécessaire à l’exécution d’un contrat

Répondre à vos questions ou réclamations

Toutes les données personnelles que nous collectons

Nécessaire à l’exécution d’un contrat

Assurer la continuité et améliorer nos produits et services

Toutes les données personnelles que nous collectons

Intérêts légitimes

Analyse de données et recherche statistique afin de nous aider à mieux comprendre la manière dont nos produits sont utilisés à domicile et à formuler des suggestions et recommandations auprès de vous concernant l’utilisation de nos produits.

Comment vous utilisez les produits Hive

Comment vous utilisez l’application Hive et le site Internet

Informations relatives aux dispositifs

Informations relatives aux transactions

Historique d’installation et d’entretien

Fichiers relatifs à vos discussions avec nos équipes d’assistance à la clientèle

Intérêts légitimes

Formation du personnel

Toutes les données personnelles que nous collectons

Nécessaire à l’exécution d’un contrat

Développer de nouveaux produits et services

Toutes les données personnelles que nous collectons

Intérêts légitimes

Déterminer les produits et services susceptibles de vous intéresser

Toutes les données personnelles que nous collectons (à l’exception de vos informations de paiement)

Intérêts légitimes

Communications commerciales

Coordonnées

Produits et services qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser

Consentement

Validation des demandes de programme de parrainage

Coordonnées

Nécessaire à l’exécution d’un contrat

Réaliser des enquêtes relatives à une utilisation abusive de votre compte, fraude et recouvrement

Toutes les données personnelles que nous collectons

Nécessaire à l’exécution d’un contrat

Veuillez noter que lorsque vous avez donné votre consentement à ce que nous traitions certaines de vos données personnelles, vous disposez d'un droit de retirer ce consentement à tout moment.

Nous pouvons anonymiser et agréger les données personnelles que nous détenons (afin que ces données ainsi agrégées ou anonymisées ne permettent pas de vous identifier directement). Nous pouvons notamment utiliser des données anonymisées ou agrégées afin de tester nos systèmes informatiques, à des fins de recherche, afin des fins d’analyse des données, à des fins d'amélioration de notre site, nos applications et produits et à des fins de développement de nouveaux produits et services.

Sources auprès desquelles nous collectons vos données personnelles

Nous collecterons des données personnelles auprès de différentes sources, notamment les suivantes :

  • Directement auprès de vous : par exemple, lorsque vous créez votre compte Hive, connectez votre smartphone ou ordinateur à la plateforme Hive ou à d’autres produits Hive, achetez des produits et services auprès de nous, remplissez des formulaires fournis par nos soins, participez à nos concours et promotions, nous contactez par téléphone, par email ou communiquez avec nous directement de toute autre manière.
  • Notre site Internet, l’application et les produits Hive : ceux-ci nous fournissent des informations concernant la manière dont vous les utilisez ainsi que sur les dispositifs présents à votre domicile auxquels vous les connectez.
  • Autres sociétés avec lesquelles nous travaillons : celles-ci nous fournissent des informations visant à nous aider à vous fournir nos produits et services et à mieux vous comprendre.Il s’agit notamment des sociétés et personnes suivantes :
  • Sociétés de notre groupe : celles-ci peuvent fournir des informations pertinentes concernant votre compte de gaz ou d’électricité.
  • Installateurs et ingénieurs de maintenance : ceux-ci nous fourniront des informations relatives à l’installation et à la maintenance des produits Hive à votre domicile.
  • Applications et produits d’autres sociétés : ceux-ci nous fournissent des informations lorsque vous les connectez aux produits Hive et acceptez qu’ils partagent des données personnelles avec nous. Par exemple, si vous vous connectez à Amazon Alexa, Google Home ou à l’application IFTTT, nous recevrons des informations concernant la manière dont vous utilisez ces applications avec nos produits Hive.

Sociétés avec lesquelles nous partageons vos informations à caractère personnel

Nous partageons des données personnelles avec les parties suivantes :

  • Sociétés appartenant au même groupe de sociétés que nous : afin de vous fournir des services et de comprendre votre utilisation de nos produits et services.
  • Applications et produits d’autres sociétés : afin de vous aider à utiliser les applications et produits que vous connectez aux produits Hive.
  • Installateurs et ingénieurs de maintenance : afin que ceux-ci puissent prendre des rendez-vous avec vous et exécuter certaines prestations d’installation et de maintenance des produits.
  • Sociétés de transport : afin de vous livrer les produits que vous nous avez commandés.
  • Autres prestataires de service et conseillers : tels que les sociétés qui assistent dans le domaine de l'informatique, nous aident à analyser les données que nous détenons, traitent les paiements, envoient des communications à nos clients, nous fournissent des conseils juridiques ou financiers et, plus généralement, nous aident à vous fournir nos services.
  • Études de marché : nous pourrons de temps à autre demander à nos partenaires d’études de marché de contacter nos clients afin de nous aider à trouver comment améliorer nos produits et services.
  • Acquéreur de notre activité : acquéreurs ou acquéreurs potentiels auxquels nous vendons ou avec lesquels nous négocions la vente de notre activité.
  • Le Gouvernement ou autres autorités publiques : si la loi nous l’impose ou si nous sommes appelés à les aider dans le cadre d’enquêtes ou d’initiatives dans le secteur de l’énergie.
  • Application des règles et des lois : afin d’apporter notre aide dans le cadre d’enquêtes et de la prévention de délits.

Communications commerciales

Selon les préférences en matière de publicité que vous paramétrez lors de la création de votre compte ou par la suite, nous pourrons vous contacter par email, notification directe, sms, courrier ou téléphone afin de vous fournir des informations concernant des produits et services qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser.

Si vous nous dites de ne pas vous contacter par email, notification directe, sms, courrier ou téléphone, nous ne vous contacterons pas de cette manière.

Vous pouvez nous indiquer à tout moment que vous ne souhaitez pas recevoir de communications commerciales en nous envoyant un email à l’adresse suivante : help@hivehome.com.

Vous pouvez également vous désinscrire de nos communications commerciales en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les emails que nous vous envoyons.

Publicité sur nos sites Internet et applications

Nous travaillons avec des agences de publicité afin de vous montrer des publicités concernant nos produits et services sur les sites Internet ou applications que vous consultez, à un moment et d’une façon qui, selon nous, vous conviennent. Pour cela, nos agences de publicité utilisent des données anonymes au sujet du contenu des sites Internet, applications, médias sociaux et publicités avec lesquels vous interagissez ou que vous consultez lorsque vous êtes connecté à Internet, afin de s’assurer que la publicité que vous voyez est la plus adaptée pour vous.

Les techniques utilisées par nos agences de publicité (afin de déterminer quelles publicités vous montrer) reconnaissent le dispositif que vous utilisez, mais ne vous visent pas en tant que personne nommée. En général, des cookies et technologies analogues sont utilisés afin de cibler ce type de publicités. Des informations concernant les cookies et la manière de gérer leur utilisation figurent dans notre politique d’utilisation des cookies : https://www.hivehome.com/fr/cookies.

Avis relatifs au service

L’application Hive enverra des avis relatifs au service directement sur votre smartphone ou dispositif grâce à l’application si nous avons quelque chose d’important ou d’intéressant à vous communiquer ou si vous avez demandé à être prévenu de certains événements concernant vos produits Hive, par exemple afin de vous rappeler que votre chauffage est allumé ou lorsqu’un mouvement est détecté à proximité de votre domicile.

En fonction du service que vous choisissez, vous pouvez également recevoir ces avis par sms ou email, selon vos préférences.

Vous pouvez désactiver les avis relatifs au service à tout moment grâce à l’application, dans les paramètres de votre smartphone ou de votre compte en ligne.

Cookies

Si vous utilisez notre site Internet ou application, nous collecterons des informations concernant la manière dont vous interagissez avec nous en ligne. Nous utilisons des cookies et d’autres technologies analogues afin de nous y aider. Des informations concernant les cookies et la manière de gérer leur utilisation figurent dans notre politique d’utilisation des cookies : https://www.hivehome.com/fr/cookies.

Transfert de vos données personnelles vers l’international

Les données personnelles que nous collectons peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne et stockées dans ces pays. Certains de ces territoires adoptent des niveaux de protection différents eu égard aux données personnelles et, dans certains cas, les lois de ces pays peuvent assurer une protection inférieure à celle prodiguée par le pays dans lequel vous résidez normalement. Nous prendrons l’ensemble des mesures raisonnables afin de nous assurer que vos données personnelles sont uniquement utilisées conformément à la présente politique de confidentialité ainsi qu’aux lois applicables au sein de l’Union européenne et que ces données personnelles sont respectées et conservées en sécurité.

Combien de temps nous conservons vos données personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que vous aurez un compte chez nous. Une fois que vous aurez clôturé votre compte chez nous, nous conserverons vos données personnelles pendant un délai raisonnable afin de tenir nos fichiers à jour et de respecter les obligations légales applicables.

S’agissant des enregistrements audio et vidéo, nous conserverons vos enregistrements pendant le délai que nous aurons fixé ensemble dans le cadre de votre programme de service. Nous supprimerons rapidement vos enregistrements après l’expiration de ce délai.

Les droits relatifs à vos données personnelles

Vous jouissez des droits suivants en lien avec vos données personnelles :

  • le droit d’être informé de la manière dont vos données personnelles sont utilisées ;
  • le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
  • le droit de cesser de recevoir des communications commerciales ;
  • le droit de demander la correction de données personnelles inexactes que nous détenons sur vous ;
  • le droit de supprimer vos données personnelles ;
  • le droit de limiter leur traitement ;
  • le droit à la portabilité de vos données personnelles ;
  • le droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre mort;
  • le droit d’opposition, et d’opposition aux décisions prises de manière automatisée ; et
  • le droit de demander le blocage ou la suppression de vos données personnelles si leur traitement n’est pas conforme aux lois applicables en matière de protection des données.

Afin d’exercer l’un quelconque des droits ci-dessus, ou si vous avez des questions concernant vos droits, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées figurant à la section « Nous contacter » ci-dessous.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous utilisons vos données personnelles, vous pouvez également présenter une réclamation à l'autorité chargée de la protection des données personnelles en France (La Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)) ou à votre autorité locale. Nous sommes là pour vous aider et vous encourageons à nous contacter afin de nous aider à résoudre votre réclamation en premier lieu.

Modification de la présente politique de confidentialité

Nous pourrons ponctuellement mettre à jour la présente politique de confidentialité. Si nous modifions la présente politique de confidentialité de manière substantielle, nous mettrons à jour la date de la version figurant au pied de cette page. En cas de modification substantielle de la présente politique de confidentialité, nous nous efforcerons de vous adresser un préavis raisonnable, à moins d’en être empêchés. Si la loi nous l’impose, nous vous demanderons votre accord quant aux modifications concernant la manière dont nous utilisons vos données personnelles.

Nous contacter

Pour toute question ou réclamation en lien avec mes données personnelles que nous détenons sur vous, veuillez nous envoyer un email à l’adresse suivante : help@hivehome.com.

Février 2018

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