Foire Aux Questions

Comment pouvons-nous vous aider?

Merci de votre intérêt pour la famille de produits et services intelligents de Hive. Hive a cessé la vente directe de ses produits et services associés en Italie et en France depuis le 31 décembre 2019.

Nous accordons de l'importance à nos clients et prévoyons continuer à offrir un support client pour nos produits. Nous informerons nos clients actifs de tout changement dans la façon dont nous prenons en charge leurs applications et appareils. Veuillez consulter quelques-unes des questions les plus fréquemment posées concernant la décision d'arrêter la vente directe dans la section ci-dessous.

Veuillez consulter quelques-unes des questions les plus fréquemment posées concernant la décision d'arrêter la vente directe dans la section ci-dessous.

  • Puis-je retourner mes produits Hive et obtenir un remboursement pour mon achat Hive ?
    Non. La période de retour était de 30 jours civils à partir du moment où le produit a été reçu pour qu'un client contacte le support technique de Hive au sujet d'un remboursement.
  • Est-ce que mes produits Hive continueront à fonctionner ?
    Oui. L'application et les produits Hive continueront à fonctionner. Vous ne devriez pas subir d'interruption de service car les mises à jour critiques de l'application et du micrologiciel du produit vont se poursuivre.
  • Qu'en est-il de la garantie d'un an du produit Hive ?
    Nous offrons une garantie sur nos produits pour une période d'un an à compter de la date d'activation du produit, à condition que cette date soit dans un délai raisonnable à compter de l'achat. Vous pouvez activer des produits après le 30 juin 2020, mais la période de garantie de votre produit ne s'étendra pas au-delà du 30 juin 2021.
  • Le service à la clientèle et le support technique de Hive seront-ils toujours disponibles ?
    hivehome.com/fr/support restera disponible pour les questions fréquemment posées (FAQ), les guides produits, les vidéos pratiques et le support technique de Hive restera disponible jusqu'au [date du mois, année] pour répondre aux questions restées sans réponse du service client et fournir un support technique en direct.
  • Que fera Hive des données de mon compte ?
    Notre engagement envers la sécurité de vos données personnelles reste inchangé par cette décision. Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que vous aurez un compte chez nous et ne vendrons pas vos données à des tiers. Si vous décidez de fermer votre compte chez nous, nous conserverons vos informations personnelles pendant une période raisonnable pour maintenir nos registres et nos obligations légales envers vous.
  • Existe-t-il d'autres plates-formes qui prennent en charge les produits Hive ?
    Les ampoules et les prises Hive se couplent directement avec un Amazon Echo Plus. Les clients devront configurer leur compte Amazon et leur Echo Plus pour coupler leurs ampoules et prises Hive.
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