Le informazioni personali

La protezione dei tuoi dati personali è importante per noi. Noi rispettiamo la tua privacy e vogliamo che tu capisca cosa facciamo con le informazioni che possediamo su di te.

Questa informativa sulla privacy spiega come noi, (Centrica Hive Italia SRL), quale titolare del trattamento, raccogliamo, condividiamo e utilizziamo le tue informazioni personali.

Minori di 18 anni

I nostri servizi e prodotti non sono destinati ai minori di 18 anni. Nessuno sotto l'età di 18 anni può fornirci informazioni personali su o attraverso i prodotti e servizi. Noi non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 18 anni. Se sei minore di 18 anni, non utilizzare né fornire informazioni a noi su o attraverso i nostri prodotti e servizi. Qualora venissimo a sapere di aver ricevuto informazioni personali da un minore di 18 anni senza la verifica o il consenso dei genitori, elimineremo tali informazioni. Se credi che potremmo avere delle informazioni riguardanti un bambino sotto i 18 anni, sei pregato di contattarci attraverso le informazioni di contatto qui sotto riportate.

Le informazioni personali raccolte

Raccogliamo i seguenti tipi di informazioni personali quando utilizzi i servizi o i prodotti di Hive:

  • Contatti: informazioni che ci permettono di contattarti direttamente, quali nome, indirizzo email, numero di telefono e gli indirizzi associati al tuo account o ordine.
  • Hive dettagli account: quando scarichi o utilizzi l'app di Hive, ti verrà chiesto di registrarti e di creare un account. I dati del tuo account includono il tuo nome utente, la password e i tuoi dati di contatto, come ad esempio il tuo nome, indirizzo e indirizzo e-mail.
  • Informazioni sulle transazioni: registro dei prodotti e dei servizi acquistati da noi come Active Heating, Hive Active Plug, Hive Active Lights, Hive Sensors, Hive Camera e i nostri piani di abbonamento.
  • Informazioni sul pagamento: carta di credito/debito e i dettagli relativi al conto corrente da te forniti per effettuare il pagamento per i prodotti e i servizi acquistati da noi.
  • Informazioni per la consegna: le informazioni riguardanti la consegna dei nostri prodotti.
  • Dettagli relativi all’installazione e al servizio: registri relativi all'installazione dei nostri prodotti presso la tua casa o proprietà e le informazioni necessarie per la manutenzione di quel prodotto.
  • Informazioni sul dispositivo: le informazioni sugli smartphone, cellulari, computer o altri dispositivi elettronici connessi ai nostri prodotti, al sito Web o alla app di Hive, come ad esempio i dettagli sul tipo di dispositivo (che possono includere i numeri di identificazione univoci del dispositivo), il sistema operativo, il browser che utilizzi e le applicazioni presenti sul dispositivo che si connettono ai nostri prodotti e servizi. Può anche includere dettagli del provider di servizi internet, rete mobile e il tuo indirizzo IP.
  • Non è necessario fornire le summenzionate informazioni personali; tuttavia, se le stesse non vengono fornite, si potrebbe non essere in grado di utilizzare i nostri prodotti e servizi o la funzionalità dei nostri prodotti potrebbe essere ridotta.

    Informazioni personali raccolte sulla base del consenso dell'utente

  • Risposte a sondaggi, concorsi e promozioni: abbiamo un registro di tutti i sondaggi a cui rispondi o relativo alla tua partecipazione in qualsiasi concorso o promozione da noi proposta.
  • Record delle discussioni con il nostro Team di supporto al cliente: noi manteniamo un registro di ogni qualvolta condividi commenti e opinioni con noi, ci poni delle domande o fai un reclamo. Questo include l’invio di messaggi di posta elettronica, telefonate al nostro servizio clienti o contatti attraverso i social media tramite la nostra pagina Facebook o Twitter. È nostro potere anche monitorare e registrare le nostre telefonate con te per assicurarci che stiamo rispettando gli standard prefissati, così come le leggi e i regolamenti.
  • Come si utilizzano i prodotti di Hive: raccoglieremo informazioni su come utilizzi i prodotti e servizi Hive nella tua casa e le loro prestazioni, quali dispositivi sono a loro connessi e come tali dispositivi vengono utilizzati con i prodotti Hive. Ad esempio, ciò include le informazioni che i dispositivi intelligenti connessi al tuo Hub Hive raccolgono su: temperatura ambiente, impostazioni della temperatura, programmi di riscaldamento, uso e programmazione delle luci, quando i sensori di contatto mostrano porte o finestre come aperte o chiuse, temperatura dell’acqua e flussi anomali, quando le spine intelligenti sono accese o spente.
  • Come si utilizza l'app di Hive e il nostro sito: quando utilizzi l'app di Hive o il nostro sito, raccogliamo informazioni relative alle pagine che guardi e come le usi.
  • Informazioni di localizzazione: raccoglieremo informazioni sulla tua posizione esatta quando scegli di condividerla con noi e le informazioni sui movimenti dai sensori nei tuoi prodotti Hive che rilevano movimento nella tua casa. Ad esempio, è possibile impostare l'app di Hive per inviarti un promemoria per spegnere il riscaldamento quando si è fuori casa: per fare questo sarà necessario condividere la posizione del tuo dispositivo mobile con noi.
  • Non è necessario fornire le summenzionate informazioni personali; tuttavia, se le stesse non vengono fornite, potresti non essere in grado di utilizzare i nostri prodotti e servizi, o la funzionalità dei nostri prodotti potrebbe essere ridotta.

    Per quali motivi utilizziamo i vostri dati personali

    Scopo Informazioni personali utilizzate
    Fornirti i nostri servizi e gestire il tuo account Tutte le informazioni personali raccolte
    Ricevere pagamenti per i nostri prodotti e servizi Informazioni su transazioni e pagamenti
    Consegnarti i prodotti Informazioni di consegna
    Installazione e manutenzione "Documentazione su installazione e servizi
    Come vengono utilizzati i prodotti di Hive"
    Rispondere alle tue domande o reclami Tutte le informazioni personali raccolte
    Manutenzione e miglioramento dei nostri prodotti e servizi Tutte le informazioni personali raccolte
    Analisi dei dati e ricerche statistiche per aiutarci a comprendere meglio come i nostri prodotti sono utilizzati in casa e darti suggerimenti e consigli su come usarli
    • Come utilizzi i prodotti di Hive
    • Come utilizzi l'Hive app e il sito Web
    • Informazioni sul dispositivo
    • Informazioni sulle transazioni
    • Documentazione su installazione e servizi
    • Registro delle tue conversazioni con il nostro team di assistenza clienti
    Formazione del personale Tutte le informazioni personali raccolte
    Sviluppo nuovi prodotti Tutte le informazioni personali raccolte
    Determinare quali prodotti e servizi possono essere di tuo interesse Tutte le informazioni personali raccolte (escluse le informazioni di pagamento)
    Marketing diretto
    • Dettagli di contatto
    • Prodotti e servizi che potrebbero interessarti
    Indagare l'uso improprio del tuo account, frodi e recupero crediti Tutte le informazioni personali raccolte

    Potremmo anonimizzare e aggregare qualsiasi informazione personale in nostro possesso (in modo che non ti identifichi direttamente). Potremmo utilizzare dati anonimi e aggregati per scopi quali ad esempio test dei nostri sistemi IT, ricerca, analisi dei dati, migliorie al nostro sito, applicazioni e prodotti e sviluppo di nuovi prodotti e servizi.

    Fonti da cui raccogliamo i tuoi dati personali

    Raccoglieremo informazioni personali da un certo numero di fonti. Queste sono le seguenti:

    • Direttamente da te: ad esempio, quando crei il tuo account di Hive, colleghi il tuo smartphone o computer all'Hub Hive o ad altri prodotti Hive, acquisti prodotti e servizi da noi, completi moduli da noi forniti, inserisci i dati nei nostri concorsi e promozioni, ci contatti telefonicamente, via email o comunichi con noi direttamente in qualche altro modo.
    • Il nostro sito Web, la app e i prodotti Hive: riceviamo informazioni sul loro utilizzo e sui dispositivi nella tua casa che si connettono a essi.
    • Altre aziende con cui lavoriamo: ci forniscono informazioni per aiutarci a portarti i nostri prodotti e servizi. Questi includono:
      • Aziende del nostro stesso gruppo: che possono fornirci informazioni pertinenti sul tuo account gas o elettricità, quando collegati al tuo account.
      • Installatori e tecnici di assistenza: ci forniscono informazioni relative all’installazione e alla manutenzione dei prodotti Hive nella tua casa.
    • Applicazioni e prodotti di altre società: Ci forniscono informazioni quando li colleghi ai prodotti Hive e approvi che condividano dei dati personali con noi. Ad esempio, quando ti connetti all’app IFTTT o a Amazon Alexa, riceveremo le informazioni sull'utilizzo di tali applicazioni con i nostri prodotti.

    Con chi condividiamo le tue informazioni personali

    Condividiamo informazioni personali con le seguenti parti:

    • Aziende del nostro stesso gruppo: allo scopo di fornirti un servizio.
    • Applicazioni e prodotti di altre società: allo scopo di aiutarti a utilizzare applicazioni e prodotti connessi ai prodotti di Hive.
    • Installatori e tecnici di assistenza: di modo che possano prenotare gli appuntamenti con te e fornire servizi di manutenzione e installazione del prodotto.
    • Ditta di spedizioni: per poter consegnare i prodotti da te ordinati.
    • Altri fornitori di servizi e consulenti: ad esempio aziende che ci forniscono supporto IT, aiutano a analizzare i dati ottenuti, elaborare i pagamenti, inviare comunicazioni ai nostri clienti, ci forniscono consulenza legale o finanziaria e generalmente ci aiutano a offrirti dei servizi.
    • Ricerche di mercato: occasionalmente potremmo chiedere i nostri partner di ricerca di mercato di contattare i nostri clienti per aiutarci a scoprire come migliorare i nostri prodotti e servizi.
    • Acquirenti della nostra attività: acquirenti a cui vendiamo il nostro business.
    • Il Governo o i nostri regolatori: qualora siamo tenuti a farlo per legge o per aiutare le loro indagini o iniziative per l'industria energetica.
    • Polizia e applicazione della legge: per aiutare con la ricerca e la prevenzione della criminalità.

    Alcuni dei nostri dispositivi possono innescare registrazioni o azioni quando vengono rilevati alcuni eventi audio o visivi. Se ritieni che il software abbia sbagliato a identificare un evento audio, invieremo una copia di tale registrazione, senza alcuna informazione su di te, al nostro fornitore di software, Audio Analytic, per contribuire a migliorare il sistema di rilevamento audio. Qualora scegliate di prendere parte al piano per il miglioramento del prodotto, daremo tutte le registrazioni audio ad Audio Analytic per migliorare il sistema di rilevazione, nuovamente senza fornire alcuna informazione su di te.

    Non riveliamo informazioni personali a chiunque altro, tranne come sopra enunciato. Potremmo fornire a terze parti informazioni statistiche aggregate e analisi sugli utenti dei nostri prodotti e servizi, ma prima di divulgarle faremo in modo che nessuno possa essere identificato da queste informazioni.

    Marketing Diretto

    Nel rispetto delle preferenze di marketing impostate creando il tuo account o che hai impostato con noi in altro momento, potremo contattarti via e-mail, notifica push, messaggio, posta o telefono con informazioni su prodotti e servizi che riteniamo potrebbero interessarti.

    Se ci informi di non voler ricevere e-mail, notifiche push, messaggi, posta o chiamate relative a marketing diretto non sarai ulteriormente contattato.

    Puoi farci sapere in qualsiasi momento che non desideri ricevere messaggi di marketing inviandoci una mail a help.ITA@hivehome.com.

    Puoi anche annullare l’iscrizione alle nostre e-mail di marketing facendo clic sul link di cancellazione nelle e-mail che ti inviamo.

    Pubblicità su siti web e applicazioni

    Lavoriamo con le nostre agenzie pubblicitarie per mostrarti pubblicità riguardo i nostri prodotti e servizi su siti Web o applicazioni visitate, in momenti e modi che sentiamo essere rilevanti per te. A tale scopo, le nostre agenzie di pubblicità utilizzano informazioni anonime su siti Web, applicazioni, contenuti multimediali social e annunci coi quali interagisci o che visualizzi quando sei connesso a internet, per assicurarsi che la pubblicità che vedi sia rilevante per te.

    Le tecniche utilizzate dalle nostre agenzie pubblicitarie (per decidere quale pubblicità mostrarti), riconoscono il dispositivo utilizzato ma non sono dirette a individuare un soggetto nello specifico. In genere, i cookie e altre tecnologie simili vengono utilizzati per dirigere questo tipo di pubblicità. È possibile sapere di più sui cookies e su come gestire il loro uso leggendo la nostra politica sui cookie: https://www.hivehome.com/it/cookies.

    Notifiche

    L'app di Hive invierà notifiche di servizio direttamente al tuo smartphone o dispositivo quando abbiamo qualcosa di importante o interessante da condividere con te o qualora tu abbia richiesto di essere avvisato riguardo determinati eventi relativi ai tuoi prodotti Hive, ad es. per ricordarti che il tuo riscaldamento è acceso o quando viene rilevato un movimento in un'area della tua casa.

    A seconda del servizio scelto, è possibile ricevere queste notifiche via SMS o e-mail in base alle tue preferenze.

    È possibile disattivare le notifiche di servizio in qualsiasi momento tramite l'app, impostazioni di sistema dello smartphone o il tuo account online.

    Cookies

    Quando usi il nostro sito Web o l’app, raccogliamo informazioni su di te. Utilizziamo i cookie e altre tecnologie simili per aiutarci a fare questo. È possibile scoprire di più sui cookies e su come gestire il loro uso leggedo la nostra politica sui cookie: https://www.hivehome.com/it/cookies.

    Non tenere traccia

    Non teniamo traccia dei tuoi movimenti nel tempo e attraverso siti Web di terze parti per fornire pubblicità mirata. Di conseguenza, i nostri siti Web non riconoscono se il tuo browser invia un segnale di "non tenere traccia" o un meccanismo simile per indicare che desideri non essere tracciato o ricevere annunci pubblicitari specifici.

    Trasferimento di dati personali a livello internazionale

    Le informazioni personali raccolte possono essere trasferite e archiviate in paesi fuori dall'Unione europea. Alcune di queste giurisdizioni richiedono diversi livelli di protezione in materia di informazioni personali e, in alcuni casi, le leggi di tali paesi sono meno protettive rispetto alla giurisdizione nella quale generalmente risiedi. Prenderemo tutte le misure ragionevoli per garantire che le informazioni personali siano utilizzate solo in conformità con questa informativa sulla privacy, le leggi europee sulla protezione dei dati siano applicate e le tue informazioni siano rispettate e tenute al sicuro.

    Tempo di conservazione dei dati

    Conserveremo le tue informazioni personali finché avrai un account con noi. Dopo aver chiuso il tuo account manterremo le informazioni personali per un periodo ragionevole per tenere un nostro registro e per rispettare gli obblighi di legge.

    I tuoi diritti in relazione ai dati personali

    Hai i seguenti diritti in relazione ai dati personali:

    • il diritto di essere informato sull'utilizzo dei dati personali;
    • il diritto di accedere a informazioni personali in nostro possesso;
    • il diritto di rifiutarti di ricevere messaggi di marketing diretti;
    • il diritto di richiedere la rettifica dei dati personali inesatti che abbiamo su di te;
    • il diritto di richiedere il blocco o la cancellazione dei dati personali laddove il trattamento non sia conforme alle leggi applicabili sulla protezione dei dati;
    • il diritto di richiedere di limitare il trattamento dei dati personali;
    • il diritto di portabilità dei tuoi dati personali.

    Per esercitare i diritti di cui sopra, o se hai domande relative ai tuoi diritti, sei pregato di contattarci utilizzando i dettagli che troverai alla sezione Contatti come contattarci.

    Se sei insoddisfatto del modo in cui utilizziamo le tue informazioni personali, è possibile anche rivolgersi all’ufficio del Commissario per le informazioni del Regno Unito o contattare l’autorità locale per la protezione dei dati personali. Noi siamo qui per aiutarti, e ti invitiamo prima a contattarci per risolvere il tuo reclamo.

    Modifiche alla presente informativa

    È nostro diritto aggiornare questa informativa sulla privacy di volta in volta. Qualora modificassimo la presente informativa in un modo materiale, aggiorneremo la data della versione corrente nella parte inferiore di questa pagina. Per modifiche significative cercheremo di darti un ragionevole preavviso a meno che non ci sia impedito di farlo. Ove richiesto dalla legge, richiederemo il tuo consenso alle modifiche nel modo in cui utilizziamo le tue informazioni personali.

    I nostri contatti

    Nell’eventualità in cui tu abbia una richiesta o un reclamo da fare in riguardo alle informazioni da noi detenute su di te, si prega di inviare una e-mail a: help.ITA@hivehome.com


    Giugno 2018

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