Le informazioni personali

La protezione dei tuoi dati personali è importante per noi. Noi rispettiamo la tua privacy e vogliamo che tu capisca cosa facciamo con le informazioni che possediamo su di te.

Questa informativa privacy spiega come noi, (Centrica Connected Home Italia SRL), quale titolare del trattamento, raccogliamo, condividiamo e utilizziamo le tue informazioni personali.

Minori di 18 anni

I nostri servizi e prodotti non sono destinati ai minori di 18 anni. Nessuno sotto l'età di 18 anni può fornirci informazioni personali attraverso i prodotti e servizi. Noi non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 18 anni. Se siete minori di 18 anni, non utilizzate nè fornite informazioni a noi su o attraverso i nostri prodotti e servizi. Qualora venissimo a sapere di aver ricevuto informazioni personali da un minore di 18 anni senza la verifica o il consenso dei genitori, elimineremo tali informazioni. Se credete che noi potremmo avere delle informazioni riguardanti un bambino sotto i 18 anni, siete pregati di contattarci attraverso le informazioni di contatto qui sotto riportate.

Le informazioni personali raccolte

Raccogliamo i seguenti tipi di informazioni personali da voi quando si utilizzano i servizi o i prodotti di Hive:

  • Contatti: informazioni che ci permettono di contattare l'utente direttamente, quali nome, indirizzo email, numero di telefono e gli indirizzi associati al tuo account o ordine.
  • Hive dettagli account: quando si scarica e si utilizza l'app di Hive, ti verrà chiesto di registrarti e di creare un account. I dati del tuo account includono il tuo nome utente, la password e i vostri dati di contatto, come ad esempio il vostro nome, indirizzo e indirizzo e-mail.
  • Informazioni sulle transazioni: record dei prodotti e dei servizi si acquistati da noi come Active Heating, Hive Active Plug, Hive Active Lights, Hive Sensors, Hive Camera e i nostri piani di abbonamento.
  • Informazioni sul pagamento: carta di credito/debito e i dettagli relativi al conto corrente da voi forniti per effettuare il pagamento per i prodotti e i servizi da noi acquistati.
  • Informazioni per la consegna: le informazioni riguardanti la consegna dei nostri prodotti.
  • Dettagli relativi all’installazione e al servizio: record relativi all'installazione dei nostri prodotti presso la vostra casa o proprietà e le informazioni necessarie per la manutenzione di quel prodotto.
  • Informazioni sul dispositivo: le informazioni sugli smartphone, cellulari, computer o altri dispositivi elettronici connessi ai nostri prodotti, al sito Web o alla app di Hive, come ad esempio i dettagli sul tipo di dispositivo (che possono includere i numeri di identificazione univoci del dispositivo), il sistema operativo, il browser che utilizzi e le applicazioni presenti sul dispositivo che si connettono ai nostri prodotti e servizi. Può anche includere dettagli del provider di servizi internet, rete mobile e il tuo indirizzo IP.
  • Non è necessario fornire le summenzionate informazioni personali, tuttavia, se le stesse non vengono fornite, si potrebbe non essere in grado di utilizzare i nostri prodotti e servizi o la funzionalità dei nostri prodotti potrebbe essere ridotta. 

    Informazioni personali raccolte sulla base del consenso dell'utente

  • Risposte a sondaggi, concorsi e promozioni: abbiamo un registro di tutti i sondaggi a cui rispondi o relativo alla vostra partecipazione in qualsiasi concorso o promozione da noi proposta.
  • Record delle vostre discussioni con il nostro Team di supporto al cliente: noi manteniamo un record di ogni qualvolta condividi commenti e opinioni con noi, ci poni delle domande o fai una denuncia. Questo include l’invio di messaggi di posta elettronica, telefoni il nostro servizio clienti o ci contatti attraverso i social media attraverso la nostra pagina Facebook o Twitter. È nostro potere anche monitorare e registrare le nostre telefonate con voi per assicurarci che stiamo rispettando gli standard prefissati, così come le leggi e i regolamenti.
  • Come si utilizzano i prodotti di Hive: raccoglieremo informazioni su come si utilizza prodotti dell'alveare e servizi nella vostra casa e le loro prestazioni, quali dispositivi sono connessi a loro e come tali dispositivi vengono utilizzati con i prodotti dell'alveare. Ad esempio, include informazioni che gli smart devices che si connette al proprio Hub Hive raccolgono sulle temperature camere, impostazioni di temperatura, riscaldamento pianificazioni, uso di illuminazione e pianificazioni, quando i sensori di contatto mostrano porte o finestre aperte o chiuse, eventi di flusso d’acqua e temperatura dell'acqua e quando i smartplugs sono su o off.
  • Come si utilizza l'app di Hive e il nostro sito: quando si utilizza l'app di Hive o il nostro sito raccogliamo informazioni relative alle pagine che si guarda e come usarle.
  • Informazioni sul percorso: raccoglieremo informazioni sulla vostra esatta posizione quando si scelga di condividerla con noi e le informazioni provenienti dai sensori di movimento nei vostri prodotti Hive che rilevino il movimento nella vostra casa. Ad esempio, è possibile impostare l'app di Hive per inviarti un promemoria per spegnere il riscaldamento quando si è fuori casa, per fare questo sarà necessario condividere la posizione del tuo dispositivo mobile con noi.
  • Non è necessario fornire le summenzionate informazioni personali, tuttavia, se le stesse non vengono fornite, si potrebbe non essere in grado di utilizzare i nostri prodotti e servizi o la funzionalità dei nostri prodotti potrebbe essere ridotta.

    Per quali motivi utilizziamo i vostri dati personali

    Scopo Informazioni personali utilizzate
    Fornire i nostri servizi e gestire il tuo account Tutte le informazioni personali raccolte
    Ricevere il pagamento per i nostri prodotti e servizi Informazioni su transazioni e pagamento
    Consegnare i prodotti agli utenti Informazioni di consegna
    Installazione e manutenzione Record su installazione e servizi
    Come vengono utilizzati i prodotti di Hive
    Rispondere alle vostre domande o reclaim Tutte le informazioni personali raccolte
    Mantenere e migliorare i nostri prodotti e servizi Tutte le informazioni personali raccolte
    Analisi dei dati e ricerche statistiche per aiutarci a meglio comprendere come i nostri prodotti sono utilizzati in casa e fare suggerimenti e consigli a voi circa l'uso dei nostri prodotti
    • Come si utilizzano prodotti di Hive
    • Come si utilizza l'Hive app e il sito Web
    • Informazioni sul dispositivo
    • Informazioni sulle transazioni
    • Record sull’ installazione e sul servizio
    • Team di supporto di record delle vostre discussioni con il nostro cliente
    Formazione del personale Tutte le informazioni personali raccolte
    Develop new products and services Tutte le informazioni personali raccolte
    Determine products and services that may be of interest to you Tutte le informazioni personali raccolte (escluse le informazioni di pagamento)
    Marketing diretto
    • Contact details
    • Products and services that we have determined may be of interest to you
    Dettagli di contatto Prodotti e servizi che crediamo possano essere di Vostro interesse
    Indagando l'uso improprio del tuo account, frodi e recupero crediti Tutte le informazioni personali raccolte

    Possiamo anonimizzare e aggregare qualsiasi delle informazioni personali in che nostro possesso (in modo che esso non identificano direttamente l'utente). Possiamo utilizzare dati anonimi e aggregati per scopi che includono test nostri sistemi IT, ricerca, analisi dei dati, migliorando il nostro sito, applicazioni e prodotti e lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi.

    Fonti da cui raccogliamo i tuoi dati personali

    Raccoglieremo informazioni personali da un certo numero di fonti. Questi sono i seguenti:

    • Direttamente da voi: ad esempio, quando crei il tuo account di Hive, colleghi il vostro smartphone o computer all'Hub Hive o altri prodotti di Hive, acquisti prodotti e servizi da noi , completi moduli da noi forniti, inserisci i dati nei nostri concorsi e promozioni, ci contatti telefonicamente, via email o comunichi con noi direttamente in qualche altro modo.
    • Il nostro sito Web, la app e i prodotti Hive: informazioni sul loro utilizzo e i dispositivi nella vostra casa che si connettono agli stessi.
    • Altre aziende con cui lavoriamo: ci forniscono informazioni per aiutarci a consegnare i nostri prodotti e servizi a voi. Questi includono:
      • Aziende dello stesso gruppo di aziende come noi: che possono fornire informazioni pertinenti sul tuo account gas o elettricità, quando li si collega al tuo account.
      • Installatori e tecnici di assistenza: ci forniscono informazioni relative all'installazione e la manutenzione dei prodotti di Hive nella vostra casa.
    • Altre società applicazioni e prodotti: fornirci informazioni quando si collegarli ai prodotti Hive e approvare la loro condivisione dei dati personali con noi. Ad esempio, quando ci si connette alla app IFTTT o a Amazon Alexa, riceveremo le informazioni sull'utilizzo di tali applicazioni con i nostri prodotti.

    Con chi condividiamo le vostre informazioni personali

    Condividiamo informazioni personali con le seguenti parti:

    • Aziende dello stesso gruppo di aziende come noi: allo scopo di fornire un servizio a voi.
    • Applicazioni e prodotti di altre società: allo scopo di aiutarvi ad utilizzare applicazioni e prodotti connessi ai prodotti di Hive.
    • Installatori e tecnici di assistenza: di modo che possono prenotare gli appuntamenti con voi e fornire servizi di manutenzione installazione e prodotto.
    • Società di consegna: per poter consegnare i prodotti da voi ordinati.
    • Altri service provider e consulenti: ad esempio aziende che ci supportano, aiutano a analizzare i dati tenere, elaborare i pagamenti, inviare comunicazioni ai nostri clienti, fornendo consulenza legale o finanziaria e generalmente ci aiutano a offerta i nostri servizi a te.
    • Ricerche di mercato: occasionalmente potremmo chiedere i nostri partner di ricerca di mercato per contattare i clienti per aiutarci a scoprire come migliorare i nostri prodotti e servizi.
    • Acquirenti della nostra attività: acquirenti a cui vendiamo il nostro business.
    • Il Governo o i nostri regolatori: dove siamo tenuti a farlo per legge o per assistere con le loro indagini o iniziative per l'industria energetica.
    • Polizia e applicazione della legge: per aiutare con la ricerca e la prevenzione della criminalità.

    Alcuni dei nostri dispositivi possono innescare registrazioni o azioni quando vengono rilevati alcuni eventi audio o visivi. Se ci dici che il software ha sbagliato ad identificare un evento audio, invieremo una copia di tale registrazione, senza alcuna informazione su di voi, al nostro fornitore di software, Audio analytic, per contribuire a migliorare il sistema di rilevamento audio. Qualora scegliate di partecipare al miglioramento del prodotto, vi daremo tutte le registrazioni audio per Audio analytic per migliorare il sistema di rilevazione, nuovamente senza fornire alcuna informazione su di te.

    Non riveliamo informazioni personali a chiunque altro, tranne come sopra enunciati. Noi potremmo fornire a terze parti con informazioni statistiche aggregate e analitica sugli utenti dei nostri prodotti e servizi, ma faremo in modo che nessuno può essere identificato da queste informazioni prima le divulghiamo.

    Marketing Diretto

    Nel rispetto delle preferenze di marketing impostate creando il tuo account o che hai impostato con noi in altro momento, potremo contattarti via e-mail, notifica push, messaggio, posta o telefono con informazioni su prodotti e servizi che riteniamo potrebbero interessarti.

    Se ci dici di non inviare e-mail, notifiche push, messaggi, posta o chiamate relative a marketing diretto non sarai ulteriormente contattato.

    Puoi farci sapere in qualsiasi momento se non desideri ricevere messaggi di marketing inviando una mail a noi a help.ita@hivehome.com help.ITA@hivehome.com o contattando il servizio clienti per telefono.

    Potete anche disdire la nostra e-mail di marketing facendo clic sul link di cancellazione nelle e-mail che inviamo a voi.

    Pubblicità su siti web e applicazioni

    Lavoriamo con le nostre agenzie di pubblicità per mostrare pubblicità sui nostri prodotti e servizi su siti Web o applicazioni visitate, in un momento e in modo che ci sentiamo essere importante per voi. A tale scopo, le nostre agenzie di pubblicità utilizzano informazioni anonime sui siti Web, applicazioni, contenuti multimediali social e annunci è interagire con o visualizzare quando connesso a Internet, per assicurarsi che la pubblicità che vedete è più pertinenti per te.

    Le tecniche utilizzate dalle nostre agenzie pubblicitarie (per decidere quale pubblicità mostrarvi), riconoscono il dispositivo utilizzato ma non sono dirette ad individuare un soggetto nello specifico. In genere, i cookie e altre tecnologie simili vengono utilizzate per indirizzare questo tipo di pubblicità. È possibile saperne di più sui cookies e su come gestire il loro uso leggendo la nostra politica sui cookie: https://www.hivehome.com/it/cookies.

    Notifiche

    L'app di Hive invierà le notifiche del servizio direttamente sul tuo smartphone o dispositivo tramite l'app quando abbiamo qualcosa di importante o interessante da condividere con voi o qualora abbiate richiesto di essere avvisati di determinati eventi relativi ai vostri prodotti di Hive, ad es. per ricordarvi che il vostro riscaldamento è acceso o quando viene rilevato un movimento in un'area della vostra casa.

    A seconda del servizio scelto, è possibile ricevere queste notifiche via SMS o e-mail a seconda delle preferenze.

    È possibile disattivare le notifiche del servizio in qualsiasi momento tramite l'app, impostazioni di sistema smartphone o il tuo account online.

    Cookies

    Al momento dell’utilizzo del nostro sito Web o della app, raccogliamo informazioni su di voi. Utilizziamo i cookie e altre tecnologie simili per aiutarci a fare questo. È possibile scoprire di più sui cookies e su come gestire il loro uso leggedo la nostra politica sui cookie: https://www.hivehome.com/it/cookies.

    Do-not-track

    Non abbiamo traccia di nel tempo e attraverso siti Web di terze parti per fornire pubblicità mirata e di conseguenza i nostri siti Web non riconoscono se il vostro browser invia un segnale di "non tenere traccia" o un meccanismo simile per indicare che non si desidera tenere traccia o ricevere gli annunci pubblicitari specifici.

    Trasferimento di dati personali a livello internazionale

    Le informazioni personali raccolte possono essere trasferite e archiviate in paesi fuori dall'Unione europea. Alcune di queste giurisdizioni richiedono diversi livelli di protezione in materia di informazioni personali e, in alcuni casi, le leggi di tali paesi sono meno protettive rispetto alla giurisdizione in cui voi risiedete in genere. Prenderemo tutte le misure ragionevoli per garantire che le informazioni personali siano utilizzate solo in conformità con questa informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati europee applicabili ed siano rispettate e tenute al sicuro.

    Tempo di conservazione dei dati

    Terremo le informazioni personali finchè avrete un account. Dopo aver chiuso il tuo account manterremo le informazioni personali per un periodo ragionevole per mantenere il nostro record e per rispettare gli obblighi di legge.

    I tuoi diritti in relazione ai dati personali

    Hai i seguenti diritti in relazione ai dati personali:

    • il diritto di essere informato sull'utilizzo dei dati personali;
    • il diritto di accedere a informazioni personali in nostro possesso;
    • il diritto di opt-out dal ricevere messaggi di marketing diretti;
    • il diritto di richiedere la rettifica dei dati personali inesatti che teniamo su di te;
    • il diritto di richiedere il blocco o la cancellazione dei dati personali laddove il trattamento non conforme alle leggi sulla protezione dei dati applicabili;
    • il diritto di richiedere di limitare il trattamento dei dati personali;
    • il diritto di portabilità dei dati dei vostri dati personali.

    Per esercitare i diritti di cui sopra, o se avete domande relative ai vostri diritti, siete pregati di contattarci utilizzando i dettagli di cui alla sezione come contattarci.

    Se sei insoddisfatto del modo utilizziamo le informazioni personali è possibile anche rivolgersi allìufficio del Commissario informazioni del Regno Unito o contattare l’autorità locale per la protezione dei dati personali. Noi siamo qui per aiutare e ti invitiamo a contattarci per risolvere il vostro reclamo prima.

    Modifiche alla presente informativa

    È nostro diritto aggiornare questa informativa sulla privacy di volta in volta. Qualora modificassimo la presente informativa in un modo materiale, aggiorneremo la versione nella parte inferiore di questa pagina. Per modifiche significative cercheremo di darvi un ragionevole preavviso a meno che non ci sia impedito di farlo. Ove richiesto dalla legge, richiederemo il vostro consenso alle modifiche nel modo in cui utilizziamo le vostre informazioni personali.

    I nsotri contatti

    Nell’eventualità in cui abbiate una richiesta o una denuncia da fare con riguardo alle informazioni da noi detenute su di voi, si prega di inviare una e-maila: help.ITA@hivehome.com


    Luglio 2017

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