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Hive Terms and Conditions for customers – United States of America

These terms

If you've bought one of our Hive products, here's everything you need to know about your purchase.

These are the terms and conditions on which we supply products to you, whether these are goods, services or digital content. Please read these terms and conditions carefully as they will tell you everything you need to know about the terms on which we will deal with each other following your purchase, including an agreement to resolve any disputes by mandatory binding arbitration without a jury, to waive bringing claims by class actions or other representative actions, and a time limit on bringing claims. If you set up a Hive account online or use any Hive product you accept these terms and conditions. If you do not wish to be bound by the dispute resolution terms, you may elect to opt out of them by notifying us in writing within 30 days of purchase (with your name, address, date of purchase, and a clear statement you wish to opt out of these dispute resolution terms). Your right to continue using the products will not be affected. If you do not agree to all the other terms and conditions, however, then you may not use the products and you must return them within 30 days of purchase for a full refund by contacting us as described below.

Information about us and contact details

We, us or our means Centrica Connected Home US, Inc.

You can contact us by email at help.USA@hivehome.com or visit hivehome.com.

Our contract with you

How we will accept your order

Our acceptance of your order will take place when we send an email to the email address you give us to accept your order, at which point a contract will come into existence between you and us.

If we cannot accept your order

If we are unable to accept your order, we'll contact you to let you know why. This might be because, for example, the product is out of stock, because we have identified an error in the price or description of the product or because we are unable to meet a delivery deadline you have specified.

Complaints

If you have any questions or complaints about any product, please contact us. You can email our customer service team at help.USA@hivehome.com.

We will always try to resolve your complaint as soon as we receive it. When we can't, we will aim to send you an acknowledgement of your complaint within 48 hours and tell you who is dealing with the matter so that you know who to contact.  Where your case is complex or involves a number of issues, we may need some time to make sure that we have covered everything. We will keep you regularly informed, either by telephone or in writing, while we do so.

Our products are not available for all markets

Our website is solely for the promotion of our products in countries where they have been approved for sale and import. Unfortunately, we do not accept orders from or deliver to addresses outside of these markets.

Our products

Products may vary slightly from their pictures

The images of the products on our website are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display the colors accurately, we cannot guarantee that a device's display of the colors accurately reflects their color. Your product may vary slightly in color and design from those images.

Product packaging may vary

The packaging of the product may vary from that shown on images on our website.

Our product line

The features of our products are set out below, in addition to the limited product warranty terms.

Please also refer to the general conditions and exclusions below.

Requirements

To be eligible to use Hive products, you'll need:

  • An existing domestic broadband connection with a spare Ethernet port connection
  • An extra power outlet close to your broadband router
  • An Android, iOS or Amazon smartphone with an up-to-date operating system if you want to use your smartphone to control your heating and hot water via the Hive app
  • An up-to-date supported web browser to use the online dashboard with laptops and other devices (IE10+, Chrome, Safari or Firefox)
  • Supported equipment in your home within Wi-Fi communications range, such as compatible-sized light sockets for dimmable LED lighting, grounded three-prong power outlets, and heating systems capable of electronic thermostat control. Not all equipment and configurations are supported.

Hive Motion Sensor

The Hive Motion Sensor detects movement with field of vision and will alert you via the Hive app when it senses movement in a room.

Requires a Hive Hub to work.

Hive Window or Door Sensor

The Hive Window or Door Sensor detects when a window or door is opened or closed and will alert you via the Hive app.

Requires a Hive Hub to work.

Hive Active Light™

The Hive Active Light™ is a dimmable light bulb you can switch on and off remotely and set schedules for via the Hive app.

Requires a Hive Hub to work.

Hive Hub

The Hive Hub connects to your broadband router and lets your Hive products talk to each other and the Hive app on your smartphone, tablet or laptop.

Hive Signal Booster

The Hive Signal Booster boosts the signal range of your Hive products so they can talk to each other better.

Our right to make changes

Minor changes to the products

We may change any Hive product:

  • To reflect changes in relevant laws and regulatory requirements; and
  • To implement technical adjustments and improvements. These changes will not affect normal use of any Hive product.

In addition, we may make other changes to the services we provide and the applicable terms as well as to our privacy policy. If we do, we'll contact you to let you know and you can choose to end the contract and receive a full refund before the changes take effect, or continue under the new terms.

Updates to digital content

As a user of any Hive product or app, you are entitled to receive software updates or upgrades for your devices or app. We may update or require you to update the Hive app software periodically, provided that the app shall continue to match the description of it that we provided to you before you installed it.

Product warranty

One year limited warranty

All products purchased from us are warranted to be free from defects in materials or workmanship for one year from the date that you pair them with the Hive Hub, provided that you pair them within a reasonable period of time from purchase. Within this one year period, if the materials or parts fail to conform to this limited warranty, we will, at our election, either repair or replace them free of charge, or accept return and provide you with a full refund of the purchase price. This is the sole and exclusive remedy for breach of this limited warranty.

This limited warranty applies to material we provide and repairs we carry out, but it doesn't apply to any other unrelated faults with your central heating system or appliances; errors, modifications, or damage caused by you or third parties; usage outside of personal, indoor, residential applications; failures caused by third-party equipment; failures in Internet connectivity or the performance of your domestic broadband connection; or any Acts of God or other force majeure events not reasonably within our control.

EXCEPT AS STATED ABOVE IN THIS LIMITED WARRANTY, AND TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, CENTRICA CONNECTED HOME AND ITS DISTRIBUTORS DISCLAIM ALL EXPRESS, IMPLIED, AND STATUTORY WARRANTIES AND CONDITIONS WITH RESPECT TO THE PRODUCTS, INCLUDING WITHOUT LIMITATION IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, TITLE AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. THE PRODUCTS ARE OTHERWISE PROVIDED “AS IS,” AND HIVE MAKES NO WARRANTY OR GUARANTEE THAT THE PRODUCTS WILL BE ERROR-FREE, CONTINUOUSLY AVAILABLE, OR THAT ANY NOTIFICATIONS OR ALERTS BY OR FROM THE PRODUCTS WILL BE TIMELY DELIVERED OR DELIVERED AT ALL GIVEN APPLICABLE USAGE CAPS WHICH APPLY. YOU ARE RESPONSIBLE FOR THE RESULTS OBTAINED FROM YOUR INSTALLATION AND USE OF THE PRODUCTS WHICH YOU USE AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK.

IN ADDITION TO THE ABOVE WARRANTY DISCLAIMERS, IN NO EVENT WILL CENTRICA CONNECTED HOME OR ITS DISTRIBUTORS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, EXEMPLARY, OR SPECIAL DAMAGES, ARISING FROM OR RELATING TO THIS LIMITED WARRANTY OR YOUR USE OF THE PRODUCTS including, but not limited to, negligence OR OTHER CLAIMS FOR LOSS OR DAMAGE TO YOUR HOME, PROPERTY OR BELONGINGS.

Consumer rights

Some states and jurisdictions may not allow the disclaimer or limitation of certain implied warranties, so you and we agree the foregoing will apply to the full extent permitted by applicable law, but you may have different or additional consumer rights by law in your jurisdiction.

Dispute Resolution

If a dispute arises, you agree that all claims, disputes, or controversies between you and us of any nature or kind, whether pre-existing, present, or future, that arise from or relate to the use of the products (Claims) that cannot be resolved informally will be resolved by mandatory binding arbitration as described below and will be subject to a one-year period in which to bring such Claim.

Agreement to Arbitrate

If informal efforts to resolve your complaints fail or are not used, you agree that any and all Claims will be resolved exclusively by binding arbitration as described herein, except that:

  • you may assert Claims in a small claims court in the United States if your Claims meet the court's jurisdictional requirements; and
  • any party may pursue Claims and relief in a court of competent jurisdiction and proper venue regarding alleged infringement of intellectual property rights.

THERE IS NO JUDGE OR JURY IN ARBITRATION, AND COURT REVIEW OF AN ARBITRATION AWARD IS VERY LIMITED. HOWEVER, AN ARBITRATOR CAN AWARD TO YOU ON AN INDIVIDUAL BASIS THE SAME DAMAGES AND FORMS OF RELIEF AS A COURT COULD (INCLUDING INJUNCTIVE AND DECLARATORY RELIEF AS WELL AS STATUTORY DAMAGES), AND MUST FOLLOW THE LAW AND TERMS OF THIS AGREEMENT AS A COURT WOULD. ANY ARBITRATION OF CLAIMS HEREUNDER WILL TAKE PLACE ON AN INDIVIDUAL BASIS; CLASS ARBITRATIONS AND CLASS ACTIONS AND PRIVATE ATTORNEY GENERAL ACTIONS ARE NOT PERMITTED.

Arbitration Fees

The allocation and payment of all filing, administration and arbitrator fees will be governed by the American Arbitration Association's (AAA) rules which limit the amount a consumer is required to pay.

Arbitration Rules

The arbitration will be conducted by the AAA under its applicable rules including the AAA's Supplementary Procedures for Consumer-Related Disputes if your Claim meets those requirements. The arbitration will be conducted in the English language by a single arbitrator who is an attorney-at-law with experience in online services and who is also a member of the AAA National Roster of Arbitrators. If the parties cannot agree on a mutually acceptable arbitrator and location within 15 days after the arbitration is initiated, then the AAA will pick a neutral arbitrator who meets the qualifications and will designate a location within the United States. The AAA's rules are available at www.adr.org, or by calling 1-800-778-7879 toll free, or by calling 1-212-484-4181.

Initiating Arbitration

To begin an arbitration proceeding, you must follow the procedures specified by the applicable AAA rules as described on their website at www.adr.org.

Arbitration Process

Because appearing in person for arbitration can be unduly burdensome in the circumstances, arbitration hereunder shall not require any personal appearance by the parties or witnesses unless mutually agreed. Either or both parties may participate by written submissions, telephone calls, or other means of remote communication as allowed by the arbitrator.

The arbitration can only decide Claim(s) between the parties involved, and may not consolidate or join the claims of other persons that may have similar claims. There shall be no pre-arbitration discovery except as provided for in the applicable AAA rules. The arbitrator will honor claims of privilege recognized by law and will take reasonable steps to protect customer account information and other confidential or proprietary information.

At the request of any party, the arbitrator shall provide a brief written explanation of the basis for the decision and award. Judgment upon the award rendered by the arbitrator may be entered in any court having jurisdiction. The arbitrator's decision will be final and binding on the parties except for any right to appeal under the AAA rules or the Federal Arbitration Act.

Enhanced Recovery

If the arbitrator rules in your favor on the merits of any Claim you bring against us and issues you an award that is greater in monetary value than our last written settlement offer made to you before final written submissions are made to the arbitrator, then we will pay you 150% of your arbitration damages award, up to $1,000 over and above your damages award.

Time Restrictions on Claims

YOU MUST FILE A COMPLAINT WITH THE AAA OR A PERMITTED COURT WITHIN ONE YEAR OF THE DATE OF THE OCCURRENCE OF THE EVENT OR FACTS GIVING RISE TO A CLAIM, OR YOU WAIVE THE RIGHT TO PURSUE ANY CLAIM BASED UPON SUCH EVENT, FACTS OR DISPUTE.

Self installation

  • If you have bought any Hive product, you are responsible for its safe and proper installation. Please see the product user guide for help on how to do this.
  • We won't be responsible and no refund will be given for any costs, loss or damage that you suffer which is caused by the incorrect installation of your Hive product.

General conditions

Personal indoor residential use only

All Hive products are sold for personal, indoor, residential use only and must not be resold.

Limitation on Notifications

We will only send you a maximum of 1,200 notifications each year (you can sign up to receive text and email notifications about certain things, for example if the temperature in your home goes beyond a certain level; normal messaging rates from your carrier will apply). After reaching the limit of notifications, you will no longer receive these notifications from the products until your next one-year period begins.

Consent to Automatic Updates

You hereby agree that we may update your Hive products automatically through the Internet without obtaining further consent each time. You agree to use our products only as provided herein and to continue to meet the system requirements listed.

General exclusions

You are solely responsible for the following in relation to your use of the products:

  • compatibility of your mobile phone, computer or internet browser with Hive (you can see the minimum system requirements at in the Requirements section above or at hivehome.com/support);
  • any subsequent changes made to your central heating system or broadband internet connection that prevent your Hive product from working;
  • any costs, loss or damage that you suffer as a result of not using your Hive productin line with our instructions (including any user guides), or by problems caused by your mobile phone, computer, internet browser or internet connection (rather than the Hive system);
  • any costs that you incur by exceeding the permitted data limit on your broadband or mobile phone;
  • any loss or damage caused by downloading or upgrading the software connected to any Hive productunless this is caused by us;
  • any costs, loss or damage that you experience by unauthorized use of your Hive product(e.g. if your mobile phone or log-in details are lost or stolen). We advise you to keep your log-in details secret and to use pin protection on your mobile phone to prevent unauthorized use of your Hive system. If you believe that someone has gained unauthorized access to your Hive system, you can report this to at help.USA@hivehome.com and we will do what we can to help you reset your Hive log-in details;
  • any loss or damage you experience as a result of you or anyone else altering the radio frequency allocations of your system controls;
  • any loss or damage you experience following our failure to send you a notification in relation to any product;
  • replacing the batteries for your system controls;
  • the broadband internet connection to your home; or
  • providing a smartphone, computer or internet browser that is compatible with the Hive system.

The Hive website, mobile application and services provided through these may be temporarily unavailable if we have to carry out routine or emergency maintenance. We will try to inform you in advance but it may not always be possible to do so. During maintenance, the remote control function may not be available but you can still control your heating using the thermostats in your home.

FCC Compliance Notice

This device complies with Part 15 of the U.S. Federal Communications Commission (FCC) Rules. Operation is subject to the following two conditions:

  1. This device may not cause harmful interference; and
  2. This device must accept any interference received, including interference that may cause undesired operation.

This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to part 15 of the FCC Rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses and can radiate radio frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no guarantee that interference will not occur in a particular installation. If this equipment does cause harmful interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, you are encouraged to try to correct the interference by one or more of the following measures:

  • Reorient or relocate the receiving antenna
  • Increase the separation between the equipment and receiver
  • Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected
  • Consult the dealer or an experienced radio / TV technician for help.

Radio Frequency Exposure

This equipment complies with FCC radiation exposure limits set forth for an uncontrolled environment. In order to avoid the possibility of exceeding the FCC radio frequency exposure limits, human proximity to the antenna shall not be less than 20 cm during normal operation.

Changes or modifications not expressly approved by us could void your authority to operate the equipment under FCC rules.

September 2016

Hive is the trading name of Centrica Connected Home US, Inc. 12 Greenway Plaza, Ste 250 Houston, TX 77046.

 

Términos y Condiciones de Hive para Clientes del Hogar - Estados Unidos de América

Estos términos

En caso de que haya comprado uno de nuestros productos Hive, aquí encontrará todo lo que necesita saber acerca de su compra.

Estos son los términos y condiciones en los que le entregamos nuestros productos, ya sea que se trate de bienes, servicios o contenido digital.  Por favor lea cuidadosamente estos términos y condiciones ya que le informarán todo lo que necesita saber acerca de los términos en los que nos entenderemos después de su compra, incluyendo un acuerdo para resolver controversias por medio de un arbitraje obligatorio sin un jurado, para renunciar a presentar demandas por acciones grupales u otras acciones representativas, y un límite de tiempo para presentar demandas.  Si abre una cuenta Hive en línea o utiliza cualquier producto Hive, usted acepta estos términos y condiciones.  Si usted no desea estar obligado por los términos de resolución de controversias, puede elegir no aceptarlas por medio de notificarnos por escrito dentro de los 30 días posteriores a su compra (con su nombre, domicilio, fecha de compra y una declaración clara en la que usted elije por rechazar estos términos de resolución de controversias).  Su derecho a continuar usando los productos no se verá afectado.  Sin embargo, en caso de no estar de acuerdo con todos los demás términos y condiciones, no podrá utilizar los productos y debe devolverlos a los 30 días contados a partir de la compra para un reembolso completo; para ello debe comunicarse con nosotros tal como se describe más adelante.

Información acerca de nosotros y detalles de contacto

“Nosotros”, “nuestro” o “nuestros” significan Centrica Connected Home US, Inc.

Usted puede enviarnos un correo electrónico a la dirección help.USA@hivehome.como visite la página de Internet hivehome.com.

Nuestro contacto con usted

Cómo aceptamos su pedido

Aceptaremos su pedido a partir del momento en que le enviemos un correo electrónico a la dirección de correo que usted nos proporcione para aceptándolo; a partir de ese momento, entrará en vigor un contrato entre usted y nosotros.

En caso de que no podamos aceptar su pedido

En caso de que no podamos aceptar su pedido, nos comunicaremos con usted para informarle el motivo. Esto podría ser, por ejemplo, porque el producto no esté en existencia, que hayamos identificado algún error en el precio o la descripción del producto, o bien que no podamos cumplir con la fecha de entrega que usted haya especificado.

Quejas

Si usted tiene alguna pregunta o queja sobre cualquier producto , por favor, póngase en contacto con nosotros. Puede enviar por correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente en help.USA@hivehome.com .

Tan pronto recibamos su queja, siempre trataremos de solucionarla.  Cuando esto no sea posible, trataremos de confirmar que su queja se ha recibido dentro de un plazo de 48 horas; asimismo le notificaremos quién se está haciendo cargo de dicho asunto de forma que usted sepa con quien comunicarse.  Si su caso es complejo o involucra varias cuestiones, es posible que nos tardemos un poco para asegurarnos que todo ha sido cubierto.  Mientras estemos atendiendo el asunto, lo mantendremos informado, ya sea por teléfono o por escrito.

Nuestros productos no están disponibles en todos los mercados

Nuestro sitio web está diseñado únicamente con fines de publicidad de nuestros productos en los países en que los mismos hayan sido aprobados para su venta e importación.  Desafortunadamente, no aceptamos pedidos para hacer entregas en direcciones que estén fuera de estos mercados.

Nuestros productos

Los productos pueden variar un poco con respecto a las imágenes

Las imágenes de los productos que se muestran en nuestra página de Internet son únicamente para fines ilustrativos.  A pesar de que hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores de forma precisa, no podemos garantizar que los colores del dispositivo que aparecen en la imagen o fotografía sean exactamente iguales a los del dispositivo real.  Su producto puede variar en cuanto a color y diseño en comparación con las imágenes.

El empaque del producto puede variar

El empaque del producto puede variar en comparación con el que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web.

Nuestra línea de productos

Las características de nuestros productos se describen más adelante, además de los términos de garantía limitada del producto.

Favor de consultar las condiciones generales y exclusiones más adelante.

Requisitos

Para ser elegible para utilizar los productos Hive, usted necesita:

  • Una conexión de banda ancha en casa con conexión de puerto Ethernet disponible;
  • Una toma de corriente cerca de su enrutador de banda ancha;
  • Un Smartphone Android, iOS o Amazon con un sistema operativo actualizado, esto en caso de que desee utilizar su Smartphone para controlar la calefacción y el agua caliente a través de la aplicación (app) Hive;
  • Un navegador web actualizado compatible para utilizar el “dashboard” o panel en línea con computadoras portátiles y otros dispositivos (IE10+, Chrome, Safari o Firefox);
  • Equipo compatible en su hogar dentro del alcance del rango de la señal Wi-Fi, tales como enchufes para corriente para iluminación LED atenuable de tamaño compatible, tomas de corriente conectadas a tierra de tres puntas y sistemas de calefacción con capacidad de control de termostato electrónico.  No todo el equipo ni todas las configuraciones son compatibles.

Hive Active Light

La Hive Active Light™ es un foco de luz atenuable que usted puede prender y apagar de forma remota y programar para utilizar por medio de la aplicación / app Hive.

Para que funcione, es necesario contar con un Hub Hive

Hub Hive (Hive Hub)

El Hub Hive (Hive Hub) se conecta a su enrutador de banda ancha y permite que sus productos Hive se puedan comunicar entre ellos y con la aplicación / app Hive de su Smartphone, tableta o computadora personal portátil.

Nuestro derecho de hacer cambios

Cambios menores a los productos

Podemos cambiar cualquier producto Hive:

  • De forma que refleje los cambios en las leyes y reglamentos y los requisitos regulatorios aplicables; y
  • Para implementar ajustes técnicos y mejoras.  Estos cambios no afectarán el uso normal de ningún producto Hive.

Además, podríamos realizar otros cambios a los servicios que prestamos, a los términos aplicables y a nuestra política de privacidad.  En caso de hacerlo, nos comunicaremos con usted para notificárselo y que usted pueda optar entre cancelar su contrato y recibir un reembolso completo antes de que entren en vigor los cambios, o continuar conforme a los nuevos términos.

Actualizaciones al contenido digital

Como usuario de cualquiera de los productos o aplicaciones Hive, tiene derecho de recibir actualizaciones o mejoras de software para sus dispositivos o aplicaciones.  Podemos actualizar o pedirle que actualice el software de la aplicación Hive de forma periódica, siempre y cuando la aplicación continúe correspondiendo a la descripción de la misma que le proporcionamos antes de que usted la instalara.

Garantía del producto

Garantía limitada de un año

Garantizamos que todos los productos que nos compre estarán libres de defectos en cuanto a materiales y mano de obra por un período de un año contado a partir de la fecha en que los sincronice con el Hub Hive, siempre y cuando usted los sincronice dentro de un período razonable de tiempo a partir de su compra.  Durante este período de un año, si los materiales o partes no cumplieran con lo estipulado en esta garantía limitada, los repararemos o reemplazaremos, a nuestra elección, sin costo alguno, o bien aceptaremos la devolución de los mismos y le haremos un reembolso completo del precio de compra.  Este es el recurso único y exclusivo por el incumplimiento de esta garantía limitada.

Esta garantía limitada aplica al material que instalamos y a las reparaciones que llevamos a cabo, sin embargo no aplica a otra fallas que no estén relacionadas con su sistema de calefacción central o aparatos; errores, modificaciones o daños ocasionados por usted o terceros; uso que no sea uso personal en el hogar; fallas provocadas por equipos de terceros; fallas en la conexión de Internet o en el rendimiento de su conexión de banda ancha de casa; o cualesquiera hechos fortuitos o casos de fuerza mayor que estén fuera de nuestro control razonable.

CON EXCEPCIÓN DE LO QUE SE ESTIPULE ANTERIORMENTE EN ESTA GARANTÍA LIMITADA Y AL MAYOR GRADO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE,  CENTRICA CONNECTED HOME Y SUS DISTRIBUIDORES RENUNCIAN A TODAS LAS CONDICIONES Y GARANTÍAS EXPRESAS, IMPLÍCITAS Y ESTABLECIDAS POR LA LEY CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD / POSIBILIDAD DE COMERCIALIZACIÓN, TITULARIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN EN PARTICULAR.  DE OTRA MANERA, LOS PRODUCTOS SE ENTREGAN “EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN” Y CENTRICA CONNECTED HOME NO EXTIENDE NINGUNA GARANTÍA GENERAL O PARTICULAR DE QUE LOS PRODUCTOS ESTARÁN LIBRES DE DEFECTOS, ESTARÁN DISPONIBLES DE FORMA CONTINUA, NI QUE CUALESQUIERA NOTIFICACIONES O ALERTAS DE LOS PRODUCTOS SE ENTREGARÁN DE FORMA OPORTUNA, NI GARANTIZAN QUE SE ENTREGARÁN CONSIDERANDO LOS LÍMITES DE USO QUE PUDIERAN APLICAR.  USTED ES RESPONSABLE DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS A PARTIR DE LA INSTALACIÓN POR SU CUENTA; ASIMISMO, EL USO DE LOS PRODUCTOS QUE USTED UTILICE QUEDA A SU ENTERA DISCRECIÓN Y RIESGO.

ADEMÁS DE LAS ANTERIORES RENUNCIAS DE GARANTÍA, EN NINGÚN CASO, CENTRICA CONNECTED HOME O SUS DISTRIBUIDORES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO Y PERJUICIO INDIRECTO, CONSECUENCIAL, INCIDENTAL, EJEMPLAR, O DEL PAGO DE DAÑOS ESPECIALES, QUE SE DERIVEN DE O SE RELACIONEN CON ESTA GARANTÍA LIMITADA O EL USO QUE USTED HAGA DE LOS PRODUCTOS INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, LOS RECLAMOS POR NEGLIGENCIA U OTROS RECLAMOS POR PÉRDIDAS O DAÑOS A SU HOGAR, SUS PROPIEDADES O PERTENENCIAS.

Derechos del Consumidor

Es posible que algunos países y jurisdicciones no permitan la cláusula de renuncia de responsabilidad o la limitación de determinadas garantías implícitas, por tanto usted y nosotros aceptamos que lo anterior aplicará en el más amplio grado permitido por la legislación aplicable; sin embargo, es posible que por ley usted tenga derechos adicionales o diferentes como consumidor dentro de su jurisdicción.

Resolución de Controversias

Si surge una controversia, usted acepta que todos los reclamos, disputas o controversias entre usted y nosotros de cualquier naturaleza o tipo, sea pre-existentes, actuales o futuras que surjan de o se relacionen con el uso de los productos (los Reclamos) que no puedan ser resueltos informalmente serán resueltos por medio de arbitraje obligatorio como se describe a continuación, y estará sujeto a un período de un año en el que se pueda presentar tal Reclamo.

Aceptación de Arbitraje

Si los esfuerzos informales por resolver sus quejas fallan o no se usan, usted acepta que cualquiera y todos los Reclamos serán resueltos exclusivamente por medio de arbitraje vinculante como se describe aquí, excepto que:

  • usted podrá instaurar Reclamos en un tribunal para demandas menores en los Estados Unidos si sus Reclamos cumplen con los requisitos jurisdiccionales del tribunal; y
  • cualquiera de las partes puede presentar los Reclamos y exigir desagravio en un tribunal de jurisdicción competente y foro apropiado acerca de la supuesta violación de los derechos de propiedad intelectual.

NO HAY JUICIO O JURADO EN EL ARBITRAJE, Y LA REVISIÓN DE LA DECISIÓN ARBITRAL ES MUY LIMITADA.  SIN EMBARGO, UN ÁRBITRO PUEDE CONCEDERLE DE MANERA INDIVIDUAL EL PAGO DE LOS MISMOS DAÑOS Y FORMAS DE RESARCIMIENTO QUE UN TRIBUNAL (INCLUSO UNA MEDIDA CAUTELAR Y DECLARATORIA ASÍ COMO EL PAGO ESTATUTARIO DE DAÑOS), Y DEBE OBSERVAR LA LEY Y LOS TÉRMINOS DE ESTE CONTRATO COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL.  CUALQUIER ARBITRAJE DE RECLAMOS SEGÚN ESTE CONTRATO SE REALIZARÁ DE MANERA INDIVIDUAL.  NO SE PERMITIRÁN LOS ARBITRAJES GRUPALES Y DEMANDAS GRUPALES Y LAS DEMANDAS DE ABOGADOS PARTICULARES.

Honorarios del Arbitraje

La distribución y el pago de todos los honorarios por la presentación, el trámite y la participación del árbitro serán regidos por las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) que limita el monto que se requiere que pague un consumidor.

Reglas de Arbitraje

El arbitraje será realizado por la AAA bajo sus reglas aplicables, incluyendo los Procedimientos Complementarios de la AAA para Controversias Relacionadas con los Consumidores si su Reclamo cumple con tales requisitos.  El arbitraje será conducido en idioma inglés por un solo árbitro que es un abogado con experiencia en servicios vía Internet, y quien también es miembro de la Lista Nacional de Árbitros de la AAA.  Si las partes no pueden coincidir en un árbitro y una sede mutuamente aceptable dentro de los 15 días posteriores al inicio del arbitraje, entonces la AAA elegirá un árbitro neutral que cumpla con las calificaciones y que designará una sede dentro de los Estados Unidos.  Las reglas de la AAA se encuentran disponibles en el sitio www.adr.org, o en el número telefónico sin costo 1-800-778-7879, o en el número telefónico 1-212-484-4181.

Inicio del Arbitraje

Para iniciar un procedimiento de arbitraje, usted debe observar los procedimientos especificados por las reglas aplicables de la AAA como se describe en su sitio de Internet www.adr.org.

Proceso de Arbitraje

Como comparecer en persona al arbitraje puede ser gravoso en las circunstancias, el arbitraje aquí establecido no requerirá ninguna comparecencia personal de las partes o de testigos a menos que se convenga mutuamente entre las partes contratantes.  Cada una o ambas partes puede participar por medio de presentar escritos, hacer llamadas telefónicas u otros medios de comunicación remota según lo permita el árbitro.

El arbitraje solo podrá decidir sobre Reclamo(s) entre las partes involucradas, y no puede consolidar o unir los reclamos de otras personas que pudieran tener demandas similares.  No habrá ningún descubrimiento previo al arbitraje excepto como se estipula en las reglas aplicables de la AAA.  El árbitro concederá los reclamos de privilegios reconocidos por la ley y adoptará las medidas razonables para proteger la información de la cuenta del cliente y otra información confidencial y exclusiva.

A solicitud de cualquiera de las partes, el árbitro proporcionará una breve explicación por escrito de la base para la decisión y sentencia.  La demanda sobre la sentencia arbitral emitida por el árbitro podrá instaurarse en cualquier tribunal con jurisdicción.  La sentencia arbitral será definitiva y obligatoria para las partes, excepto por algún derecho de apelación según las reglas de la AAA o la Ley Federal de Arbitraje.

Recuperación Mejorada

Si el árbitro decide a su favor sobre los méritos de cualquier Reclamo que usted haga en contra de nosotros y le emite una sentencia superior en valor monetario a nuestra última oferta de arreglo por escrito que le hayamos hecho antes de presentar los escritos finales al árbitro, entonces le pagaremos 150% de la sentencia arbitral por daños hasta USD$ 1,000 por encima de su sentencia por pago de daños.

Restricciones Temporales para los Reclamos

USTED DEBE PRESENTAR UNA QUEJA ANTE LA AAA O UN TRIBUNAL PERMITIDO DENTRO DEL AÑO POSTERIOR A LA FECHA EN QUE OCURRIERON LOS HECHOS O EL EVENTO QUE PROVOCARON EL RECLAMO, O USTED RENUNCIA AL DERECHO DE PRESENTAR CUALQUIER RECLAMO CON BASE EN TALES HECHOS, EVENTOS O CONTROVERSIAS.

Instalación por su propia cuenta

  • En caso de que usted haya comprado algún producto Hive, usted es responsable de su instalación segura y adecuada.  Favor de consultar la guía del usuario del producto para obtener ayuda acerca de cómo realizar tal instalación.
  • No nos haremos responsables, ni se harán reembolsos por ningún costo, pérdida o daño que usted pudiera sufrir derivados de la instalación incorrecta de su producto Hive.

Condiciones generales

Para uso personal en interiores del hogar únicamente

Todos losproductos Hive que se venden son solo para uso personal, residencial, en interiores del hogar y no se deben revender.

Limitación con respecto a las notificaciones

Solamente le enviaremos 1,200 notificaciones por año como máximo (usted puede registrarse para recibir  notificaciones de texto y por correo electrónico acerca de determinados asuntos, por ejemplo, si la temperatura de su hogar sobrepase determinado nivel; se aplicarán las tarifas de mensajes regulares de su proveedor).  Después de alcanzar el límite de notificaciones, usted dejará de recibir notificaciones de los productos hasta que comience su siguiente período de un año.

Consentimiento para actualizaciones automáticas

Por el presente usted acepta que nosotros podamos actualizar sus productos Hive de formaautomática a través de Internet, sin obtener su consentimiento en cada ocasión.  Usted acepta utilizar nuestros productos únicamente de la forma en que se indica en el presente y seguir cumpliendo con los requisitos del sistema aquí descritos.

Exclusiones generales

Usted solo es responsable de lo siguiente en relación con el uso que usted haga de los productos:

  • compatibilidad de su navegador de teléfono celular, computadora o Internet con Hive (puede ver los requisitos mínimos de sistema en la sección de Requisitosanterior o en hivehome.com/support);
  • cualquier cambio posterior hecho a su sistema central de calefacción o la conexión de Internet de banda ancha que evite que su producto Hive funcione;
  • cualquier costo, pérdida o daño que usted sufra como resultado de no usar su producto Hive según nuestras instrucciones (incluyendo las guías de usuario), o por problemas causados por su navegador de teléfono celular, computadora o Internet o la conexión de Internet (más bien que el sistema Hive);
  • cualquier costo en que usted incurra al exceder el límite permitido de datos en su banda ancha o teléfono celular;
  • cualquier pérdida o daño causado por descargar o actualizar el software conectado a cualquier producto Hive a menos que lo causemos nosotros;
  • cualquier costo, pérdida o daño que usted tenga por el uso no autorizado de su producto Hive (por ejemplo, si su teléfono celular o los detalles de su conexión (log-in) se extravían o son robados). Le recomendamos mantener los detalles de conexión (log-in) en un lugar seguro y usar protección de contraseña en su teléfono celular para evitar el uso no autorizado de su sistema Hive. Si usted cree que alguien tiene acceso no autorizado a su sistema Hive, lo puede reportar a nuestra Línea de Servicio ya mencionada y haremos lo posible por ayudarlo a reestablecer los detalles de su conexión log-in a Hive.
  • cualquier pérdida o daño que usted tenga como resultado de que usted o alguien más altere las asignaciones de la frecuencia de radio de sus controles de sistema;
  • cualquier pérdida o daño que usted tenga después de que nosotros no le enviemos una notificación en relación con algún producto;
  • reemplazar las baterías para sus controles de sistema;
  • la conexión a Internet de banda ancha en su hogar; o
  • proporcionar un navegador de teléfono inteligente, computadora o Internet que sea compatible con el sistema de Hive.

La página de Internet, la aplicación móvil y los servicios de Hive proporcionados a través de ellos pueden estar no disponibles temporalmente si tenemos que realizar un mantenimiento de rutina o emergencia.  Trataremos de informarle por adelantado, pero tal vez no siempre sea posible hacerlo.  Durante el mantenimiento, la función de control remoto podría no estar disponible, pero usted todavía puede controlar su calefacción usando los termostatos en su hogar.

Aviso de Cumplimiento con la FCC

Este dispositivo cumple con la Parte 15 de las Reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en inglés) de los EE.UU.  La operación está sujeta a las siguientes dos condiciones:

  1. este dispositivo no puede causar interferencia dañina, y
  2. este dispositivo debe aceptar cualquier interferencia recibida, incluso la interferencia que podría causar una operación indeseada.

Este equipo ha sido probado y se comprobó que cumple con los límites de un dispositivo digital Clase B según la Parte 15 de las Reglas de la FCC.  Estos límites están diseñados para proporcionar una protección razonable contra la interferencia dañina en una instalación residencial.  Este equipo genera, usa y puede radiar energía de radiofrecuencia y, si no se instala y usa de acuerdo con las instrucciones, puede causar interferencia dañina a las radiocomunicaciones.  Sin embargo, no se garantiza que no ocurrirá ninguna interferencia en una instalación en particular.  Si este equipo causa una interferencia dañina para la recepción de radio o televisión, que puede determinarse por medio de encender y apagar el equipo, se le recomienda tratar de corregir la interferencia por medio de una o más de las siguientes medidas:

  • Reoriente o reubique la antena de recepción.
  • Aumente la separación entre el equipo y el receptor.
  • Conecte el equipo a una toma de corriente que se encuentre en un circuito diferente al circuito en que el receptor está conectado.
  • Consulte al distribuidor o a un técnico experto en radio/TV.

Exposición a la Radiofrecuencia

Este equipo cumple con los límites de exposición de radiación de la FCC establecidos para un ambiente no controlado. A fin de evitar la posibilidad de exceder los límites de exposición a radiofrecuencia de la FCC, la proximidad de los seres humanos con la antena debe ser de al menos 20 centímetros durante la operación normal.

Los cambios o modificaciones que no aprobemos expresamente podrían anular la autoridad de usted para operar el equipo según las reglas de la FCC.

 

Setiembre 2016

Hive es el nombre comercial de Centrica Connected Home US, Inc.  12 Greenway Plaza, Ste 250 Houston, TX 77046